{"id":44,"date":"2024-04-01T00:25:58","date_gmt":"2024-03-31T22:25:58","guid":{"rendered":"https:\/\/alalbalingerie.comm\/?page_id=44"},"modified":"2024-04-01T00:25:58","modified_gmt":"2024-03-31T22:25:58","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alalbalingerie.com\/index.php\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>*Todos los env\u00edos se realizan desde la ciudad de Medell\u00edn:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Importante:<\/p>\n\n\n\n<p>Municipios considerados en el \u00c1rea Metropolitana: Medell\u00edn, Envigado, Bello, Sabaneta, Itag\u00fc\u00ed<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MEDELL\u00cdN<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tipos de Env\u00edo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ENV\u00cdO EST\u00c1NDAR LOCAL (1 &#8211; 2 d\u00edas h\u00e1biles: Medell\u00edn, Envigado, Bello, Sabaneta, Itag\u00fc\u00ed &#8211; 3 o m\u00e1s d\u00edas dem\u00e1s municipios del \u00c1rea Metropolitana): Tarifa: $9.990<\/li>\n\n\n\n<li>ENV\u00cdO MISMO D\u00cdA H\u00c1BIL (Pedir antes de las 2:59p.m, solo Medell\u00edn, Envigado, Bello, Sabaneta, Itag\u00fc\u00ed): Tarifa $11.990<\/li>\n\n\n\n<li>ENV\u00cdO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $249.900 (1 &#8211; 2 d\u00edas h\u00e1biles: Medell\u00edn, Envigado, Bello, Sabaneta, Itag\u00fc\u00ed &#8211; 3 o m\u00e1s d\u00edas dem\u00e1s municipios del \u00c1rea Metropolitana)<\/li>\n\n\n\n<li>ENV\u00cdO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $249.900 MISMO D\u00cdA H\u00c1BIL (Pedir antes de las 2:59p.m, solo Medell\u00edn, Envigado, Bello, Sabaneta, Itag\u00fc\u00ed)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, la promesa de entrega se aumentar\u00e1 dos d\u00edas h\u00e1biles<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>RESTO DE ANTIOQUIA<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tipos de Env\u00edo<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ENV\u00cdO EST\u00c1NDAR RESTO DE ANTIOQUIA (1 &#8211; 2 d\u00edas h\u00e1biles municipios principales &#8211; 3 o m\u00e1s d\u00edas a otros municipios de Antioquia): $14.990<\/li>\n\n\n\n<li>ENV\u00cdO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $249.900 (1 &#8211; 2 d\u00edas h\u00e1biles: Medell\u00edn, Envigado, Bello, Sabaneta, Itag\u00fc\u00ed &#8211; 3 o m\u00e1s d\u00edas dem\u00e1s municipios del \u00c1rea Metropolitana)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, la promesa de entrega se aumentar\u00e1 dos d\u00edas h\u00e1biles<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><br><br><br><br><br><strong>RESTO DE COLOMBIA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tipos de Env\u00edo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ENV\u00cdO EST\u00c1NDAR NACIONAL (2 a 3 d\u00edas h\u00e1biles ciudades principales, m\u00e1s de 5 d\u00edas h\u00e1biles, otras ciudades): $14.990<\/li>\n\n\n\n<li>ENV\u00cdO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $249.900 (2 a 3 d\u00edas h\u00e1biles ciudades principales, m\u00e1s de 5 d\u00edas h\u00e1biles, otros municipios)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, la promesa de entrega se aumentar\u00e1 dos d\u00edas h\u00e1biles<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>ENV\u00cdO MISMO D\u00cdA HABIL<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El ENV\u00cdO MISMO D\u00cdA HABIL aplica exclusivamente para pedidos con destino a los siguientes municipios del departamento de Antioquia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Medell\u00edn<\/li>\n\n\n\n<li>Envigado<\/li>\n\n\n\n<li>Sabaneta<\/li>\n\n\n\n<li>Itag\u00fc\u00ed<\/li>\n\n\n\n<li>Bello<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>*El env\u00edo del pedido se realiza el mismo d\u00eda en que se pide, siempre y cuando este se haga antes de las 2:59p.m.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tarifa: $11.990<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para pedidos posteriores a la 3:00 p.m., la entrega se realizar\u00e1 al siguiente d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><em>En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, el env\u00edo mismo d\u00eda h\u00e1bil ser\u00e1 valido para pedidos realizados antes de las 11:59a.m<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>NOTAS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, es por esta raz\u00f3n que en Al Alba Lingerie no podemos comprometernos con el cumplimiento de los mismos.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00edas h\u00e1biles se consideran de lunes a viernes. Las \u00f3rdenes recibidas despu\u00e9s de las 5:00 p.m. ser\u00e1n tomadas como \u00f3rdenes del d\u00eda siguiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Los pedidos realizados durante el fin de semana ser\u00e1n procesados el siguiente d\u00eda h\u00e1bil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>PAGO CONTRA ENTREGA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debes tener la intenci\u00f3n real de compra y ser responsable con el pago del dinero para poder entregarte el paquete cuando este llegue a tu ubicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Estar disponible con el dinero en efectivo COMPLETO en la direcci\u00f3n suministrada entre 7 30 am a 6 30 pm en los pr\u00f3ximos 3-5 d\u00edas h\u00e1biles (no incluye domingos ni festivos).<\/li>\n\n\n\n<li>Si no vas a estar en la direcci\u00f3n, entonces dejar a alguien encargado con el dinero para recibir.<\/li>\n\n\n\n<li>La empresa encargada de entregar y recibir el dinero es Coordinadora, Servientrega, Env\u00eda e Inter rapid\u00edsimo seg\u00fan tu ubicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El mensajero no permite la entrega del paquete sin ser este cancelado en su totalidad, su funci\u00f3n se limita a recibir el dinero y entregar paquete<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de que no te sirva o no cumpla tus expectativas al momento de recibir, cuentas con CAMBIOS GRATIS para que tu experiencia en Al Alba Lingerie sea la mejor.<\/li>\n\n\n\n<li>Si se elige como m\u00e9todo de pago el contra entrega y se notifica una entrega fallida, el cliente no podr\u00e1 volver a usar este m\u00e9todo de pago y se le ofrecer\u00e1n los diferentes m\u00e9todos habilitados para pago anticipado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>POL\u00cdTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El cliente tiene hasta 30 d\u00edas calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original.<\/li>\n\n\n\n<li>Por razones de seguridad e higiene no aceptamos cambios\/devoluciones de panties, bodies, tangas de vestido de ba\u00f1o ni kit de semanarios. Lo anterior salvo cuando sean identificados defectos de f\u00e1brica, caso en cual se aplicar\u00e1 lo estipulado en la secci\u00f3n de garant\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ning\u00fan cobro adicional o devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota cr\u00e9dito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en cualquiera de nuestros canales de venta.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios por productos de mayor valor: se realizar\u00e1 un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.<\/li>\n\n\n\n<li>Limite de 1 cambio por pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los cambios ser\u00e1n procesados dentro de los 8 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a partir de la recepci\u00f3n del producto en Al Alba Lingerie.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podr\u00e1s solicitar una nota cr\u00e9dito por el valor de tu cambio, que podr\u00e1s usar en cualquiera de nuestros medios de compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANC\u00cdA COMPRADA EN PROMOCI\u00d3N.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los cambios deber\u00e1 gestionarlos a trav\u00e9s de nuestra l\u00ednea de servicio al cliente al celular o WhatsApp +57 3203067508 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o escribirnos un email a ventas@albalingerie.co indic\u00e1ndonos claramente la informaci\u00f3n correspondiente a su compra: Nro. de factura, documento de identificaci\u00f3n y los productos que desea cambiar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>DERECHO DE RETRACTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para retractarte de tu compra y solicitar la devoluci\u00f3n parcial o total del dinero, tienes 5 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la entrega del producto para informar sobre tu intenci\u00f3n de hacer uso de este derecho.<\/p>\n\n\n\n<p>El ejercicio del retracto se deber\u00e1 informar mediante la presentaci\u00f3n de una solicitud formal por escrito a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico ventas@albalingerie.co indicando que el derecho ser\u00e1 ejercido; nuestro equipo de soporte le indicar\u00e1 los pasos a seguir para ejercerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>En el correo debe indicar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p>Nombre<\/p>\n\n\n\n<p>Celular<\/p>\n\n\n\n<p># de factura de compra<\/p>\n\n\n\n<p>Motivo por el cual desea ejercer su derecho de retracto<\/p>\n\n\n\n<p>Producto que desea devolver<\/p>\n\n\n\n<p>El consumidor deber\u00e1 devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>El reembolso se realizar\u00e1, una vez recibamos el producto devuelto, al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 30 d\u00edas calendario.<\/p>\n\n\n\n<p>EL DERECHO DE RETRACTO \u00daNICAMENTE APLICA PARA COMPRAS POR M\u00c9TODOS A DISTANCIA, ES DECIR, P\u00c1GINA WEB, WHATSAPP, INSTAGRAM. EN NING\u00daN CASO APLICAR\u00c1 PARA COMPRAS EN PUNTO F\u00cdSICO. POR RAZONES DE SEGURIDAD E HIGIENE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PANTIES, BODIES, TANGAS DE VESTIDO DE BA\u00d1O NI KIT DE SEMANARIOS. ESTA EXCEPCI\u00d3N SE ENCUENTRA REGULADA EN EL ART\u00cdCULO 47 DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, SEG\u00daN EL CUAL, SE EXCEPT\u00daAN DEL DERECHO DE RETRACTO, ENTRE OTROS, (7) LOS BIENES DE USO PERSONAL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Todos los env\u00edos se realizan desde la ciudad de Medell\u00edn: Importante: Municipios considerados en el \u00c1rea Metropolitana: Medell\u00edn, Envigado, Bello, Sabaneta, Itag\u00fc\u00ed MEDELL\u00cdN Tipos de Env\u00edo: En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, la promesa de entrega se aumentar\u00e1 dos d\u00edas h\u00e1biles Tipos de Env\u00edo En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-44","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.8.1 - 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