POLÍTICA DE GARANTÍAS

POLÍTICA DE GARANTÍAS

El periodo de validez de la garantía para nuestros productos es de 60 días a partir de la fecha en que se recibe el pedido. Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con la mercancía.

Cualquier reclamo por garantía después de haber utilizado la prenda será evaluado por nuestro departamento de atención al cliente, el cual proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En el caso de que la prenda sea susceptible de ser reparada, se llevará a cabo dicha reparación; de lo contrario, se procederá al cambio del producto.

PROCEDIMIENTO PARA INFORMAR UNA GARANTÍA:

Deberás enviarnos un correo electrónico a la dirección ventas@alalbalingerie.com y en el asunto deberás incluir el siguiente texto: «GARANTÍA FACTURA #(aquí colocas el número de tu factura)». En el cuerpo del mensaje, deberás proporcionar tus datos personales, explicarnos la razón de tu reclamación y adjuntar una o varias fotos que muestren el problema con la prenda.

Una vez que recibamos tu correo electrónico, enviaremos la información al departamento de calidad, donde se evaluará la situación y se te indicarán los pasos a seguir.

Es importante señalar que, sin perjuicio de lo anterior, la garantía legal del producto se regirá por lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).